|
Aralık Başlangıç Saati
|
Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
|
|
Aralık Bitiş Saati
|
Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
|
|
CSQ Adı
|
Çağrının sırasına alındığı CSQ.
|
|
Beceriler
|
Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
|
|
Hizmet Düzeyi (sn)
|
CSQ, Unified CCX Yönetimi'nde ayarlandığı sırada Hizmet Düzeyi alanına girilen değer. Rapor döneminde hizmet düzeyi değişirse, rapor eski ve yeni hizmet düzeyi değerlerini gösterir.
|
|
İşlenen Çağrılar < Hizmet Düzeyi
|
Hizmet Düzeyi alanında gösterilen sürede işlenen çağrıların sayısı. Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlamasıyla çağrı işlenmiş olur.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Terk Edilen Çağrılar < Hizmet Düzeyi
|
Hizmet Düzeyi alanında gösterilen sürede terk edilen çağrıların sayısı. Çağrı bir temsilciye bağlanmadan bağlantı kesilirse çağrı terk edilmiş olur.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Karşılanan Hizmet Düzeyi Yüzdesi—Sadece İşlenen
|
Hizmet Düzeyi alanında gösterilen sürede işlenen çağrıların yüzdesi. Bu değer şu şekilde hesaplanır:
(Hizmet düzeyi içinde işlenen çağrı sayısı / İşlenen çağrı sayısı) x %100
Özet bilgi—İşlenen çağrıların işleme hizmet düzeyini karşılayan toplam yüzdesi.
|
|
Karşılanan Hizmet Düzeyi Yüzdesi— Terk Edilen Çağrı Olmadan
|
Terk edilen çağrıları saymadan, Hizmet Düzeyi alanında gösterilen sürede yanıtlanan sunulan çağrıların yüzdesi. Bu değer şu şekilde hesaplanır:
(Hizmet düzeyinde işlenen çağrı sayısı / (Sunulan çağrı sayısı - Hizmet düzeyinde terk edilen çağrı sayısı)) x %100
Özet bilgi—Sunulan çağrıların işleme hizmet düzeyini karşılayan toplam yüzdesi (excluding the calls that met the abandoned service level).
|
|
Karşılanan Hizmet Düzeyi Yüzdesi—Terk Edilen Çağrılar Pozitif Olarak Sayılır
|
Hizmet Düzeyi alanında gösterilen sürede yanıtlanan veya terk edilen sunulan çağrıların yüzdesi. Bu değer için, Hizmet Düzeyi alanında gösterilen süre içinde terk edilen çağrılar, bu hizmet düzeyini karşılamıştır. Bu değer şu şekilde hesaplanır:
([Hizmet düzeyinde işlenen çağrı sayısı + Hizmet düzeyinde terk edilen çağrı sayısı] / Sunulan çağrı sayısı) x %100
Özet bilgi—Sunulan çağrıların işleme ya da terk etme hizmet düzeyini karşılayan toplam yüzdesi.
|
|
Karşılanan Hizmet Düzeyi Yüzdesi—Terk Edilen Çağrılar Negatif Olarak Sayılır
|
Sunulan çağrıların Hizmet Düzeyi alanında gösterilen sürede işlenen yüzdesi. Bu değer için, Hizmet Düzeyi alanında gösterilen süre içinde terk edilen çağrılar, bu hizmet düzeyini karşılamamıştır. Bu değer şu şekilde hesaplanır:
(Hizmet düzeyinde işlenen çağrı sayısı / Sunulan çağrı sayısı) x %100
Özet bilgi—Sunulan çağrıların işleme hizmet düzeyini karşılayan toplam yüzdesi.
|
|
Sunulan Çağrılar
|
Bir temsilci çağrıyı yanıtlasın ya da yanıtlamasın, destek hizmeti sırasına yönlendirilen çağrılar.
Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
|
|
İşlenen Çağrılar—İşlenen
|
CSQ tarafından işlenen çağrıların yüzdesi.
Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
|
|
İşlenen Çağrılar—%
|
CSQ tarafından işlenen çağrıların yüzdesi. Yüzdelik şu şekilde hesaplanır:
(İşlenen çağrı sayısı / Sunulan çağrı sayısı) x %100
Özet bilgi—Genel yüzde.
|
|
Terk Edilen Çağrılar—Terk Edilen
|
CSQ'ya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
|
|
Terk Edilen Çağrılar—%
|
CSQ'ya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi. Yüzdelik şu şekilde hesaplanır:
(Terk edilen çağrı sayısı / Sunulan çağrı sayısı) x %100
Özet bilgi—Genel yüzde.
|
|
Sıradan Çıkarılan Çağrılar—Sıradan Çıkarılan
|
Sıradan çıkarılan çağrı sayısı.
Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
|
|
Sıradan Çıkarılan Çağrılar—%
|
Sıradan çıkarılan çağrı yüzdesi. Yüzdelik şu şekilde hesaplanır:
(Sıradan çıkarılan çağrı sayısı / Sunulan çağrı sayısı) x %100
Özet bilgi—Genel yüzde.
|